Ik geef training in frontend tools en stacks als HTML, JavaScript, TypeScript, React, Angular en Vue. Ik schrijf boeken en artikelen over tal van (ICT-) onderwerpen. Ik was lead developer en directeur bij Yindo - Jouw digitale bibliotheek. Je kunt mij volgen op Twitter(@PeterKassenaar).

In dit blog vind je persoonlijke artikelen, die niet noodzakelijk tech-gerelateerd zijn.

Views and expressions are my own.

Terug naar de algemene site.

02december

Usability tip - vertel wie je bent en wat je doet

Op dit moment ben ik aan het schrijven voor een nieuwe uitgave van het Handboek Usability dat in het voorjaar van 2010 verschijnt. Het originele boek stamt al weer uit 2003/2004 en is hoognodig aan opvolging toe.

Een van de tips uit het eerste boek (die zéker gehandhaafd blijf in deze nieuwe uitgave) is ‘vertel op de homepage wie je bent en wat je doet’. Dat lijkt een open deur, maar is dat niet.

Facebook

Ik kwam dat onlangs nog weer eens tegen toen ik door iemand naar een facebook-pagina werd verwezen om een foto te bekijken. Nu ben ik geen facebook-gebruiker (ik ben helemaal traag met social networks, maar dat is een ander verhaal), en dus kon ik de betreffende pagina niet zien.

Na het klikken op de link in het mailtje werd ik automatisch doorgestuurd. Ik kreeg alleen de homepage te zien, met het verzoek mij te registreren, zonder enige verdere informatie.

facebook homepage. Waar is de achtergrondinfo?

En nu kan het wel zo zijn dat facebook het grootste sociale netwerk ter wereld is met meer dan 300 miljoen gebruikers; er zijn altijd nog meer personen die niet weten wat facebook is.

En hen moet je op de homepage vertellen wie je bent en wat je doet. En wat de voordelen voor mij zouden zijn om te registreren. Dat is zo als je Microsoft heet, Coca Cola of Google of elk willekeurig ander bedrijf uit de Fortune-500. En dus ook als je Facebook bent.

Want waarom zou ik in vredesnaam alle gevraagde informatie achterlaten, alleen om een foto te kunnen bekijken? Facebook moet mij overtuigen van de voordelen van registratie en op zijn minst enige achtergrondinformatie geven over de site en het bedrijf zelf en wat het met de informatie doet. De usability-tip is dan ook

“Vertel op de homepage wie je bent en wat je doet. Leg uit wat er op je website te vinden is, en waarom het voor de bezoeker belangrijk is dat hij er nog eens terugkomt.”

Loze kreten

Een tekst als “Registreren is gratis en iedereen kan lid worden” is nietszeggend en voegt niks toe. Elk forum op internet is gratis, en iedereen kan lid worden. Ook de tagline “Met Facebook ben je verbonden en deel je alles met iedereen in je leven” zegt mij nog niet veel, als social network-nerd.

Wat is facebook nou precies? Wat doet het? En waarom moet ik mij registreren als ik een foto van iemand anders wil bekijken? Allemaal vragen waarop facebook het antwoord schuldig blijft.

Juridische blabla - bovendien in een lelijke mix van Engels en Nederlands

Na lang kijken zag ik de kleinste lettertjes op de pagina: “Waarom moet ik dit invullen?” Maar deze koppeling opent alleen een pop-upvenstertje met meer nutteloze juridische blabla. Het geeft mij geen enkel inzicht in wat facebook is en wat het doet.

Zelfs bovenstaande informatie (sociaal netwerk, 300 miljoen gebruikers) heb ik nota bene uit Wikipedia moeten halen. Op de homepage van facebook is niet terug te vinden wat het bedrijf doet en welke voordelen een lidmaatschap/registratie biedt.

Hyves en LinkedIn

Andere sociale netwerken zoals Hyves en LinkedIn doen dat beter. Daar kun je altijd minimaal een detailpagina met enkele details bekijken, maar pas als je meer wilt (zelf een profiel plaatsen, of reageren op anderen) wordt om registratie gevraagd.

Facebook doet daar niet aan. Als je iets wilt, maakt niet uit wat, moet je eerst een account maken.

En daar had ik geen zin in.

Jammer, want ik was wel benieuwd naar die foto.

Peter Kassenaar
-- 02 december 2009

(PS: ik doe wel een beetje aan sociale netwerken, want ik ben sinds kort ook actief op Twitter, voor korte berichten, tips en handige links. Je kunt me volgen via http://twitter.com/PeterKassenaar (@PeterKassenaar is mijn Twitternaam).